服务管理(ITIL/ITSM)产品手册

ITIL/ITSM是基于实践描述已经证明的IT服务计划和运营的实践框架，它独立于组织使用的软件和硬件，给公共和个人组织以公平的指导，具有全球的用户网络，使用时无需付费的公共方法论。

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